Última actualización: 15/08/2026  

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en la tienda oficial de Ergoflow sin excepción.  

1. Alcance y objetivo

Queremos que descanses con total tranquilidad: si tu almohada ergonómica no era lo que esperabas o hubo algún inconveniente, acá tenés el marco claro para gestionar cambios, devoluciones y reclamos de forma simple y transparente.  

• Aplica a compras individuales y también a pedidos superiores a 2 unidades.  

2. Plazo – 60 días para comprobar tu descanso

Tenés hasta 60 días corridos desde que recibís tu pedido (según la fecha de entrega informada por Andreani) para solicitar:  

• Un cambio de modelo.  
• Una devolución por descontento.  
• Un reclamo por producto defectuoso o error en el envío.  

Pasados los 30 días, ya no podremos gestionar cambios o devoluciones, salvo casos excepcionales evaluados directamente por el equipo de Ergoflow.  

3. Condición del producto

Para poder gestionar cualquier cambio o devolución, la almohada debe encontrarse en óptimas condiciones de higiene y conservación:  

• Sin manchas, marcas ni roturas (fluidos, maquillaje, cremas, etc.).  
• Sin olores extraños o intensos (tabaco, humedad, perfumes fuertes, mascotas, etc.).  
• Sin signos de mal uso, desgaste forzado o alteraciones en su estructura original.  
• Con sus etiquetas, accesorios y, en la medida de lo posible, con su empaque original.  

Podés probarla en casa para evaluar el confort y la postura, pero no aceptamos productos usados incorrectamente, sucios o visiblemente maltratados.  

4. Devolución por descontento / "No era lo que esperaba"

Si la almohada no cumplió con tus expectativas de confort, podés solicitar:  

• Un cambio por otro almohadón de Ergoflow, o  
• Un crédito en tienda por el mismo valor abonado, una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto en nuestro depósito.  

A tener en cuenta:

• El costo del envío de retorno hacia nuestro depósito corre por cuenta del cliente.  
• No realizamos reembolsos monetarios al mismo medio de pago por descontento, salvo excepciones puntuales evaluadas y definidas por el equipo de Ergoflow.  

5. Producto defectuoso, dañado o error en el envío

Si el producto:

• Llegó con roturas, manchas o fallas de fábrica visibles.
• Presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días.
• Recibiste un modelo distinto al de tu compra.  

Entonces:  

• Ergoflow asume todos los costos de envío (tanto el retiro de la pieza actual como el nuevo despacho).  
• Podés elegir entre: reemplazo por una unidad nueva o reembolso total al monto abonado al mismo medio de pago.  

Te vamos a solicitar:  

• Fotos o un breve video claro donde se observe el problema.  
• Número de pedido.  
• Nombre completo y correo electrónico de compra.  

Según el caso, Ergoflow podrá enviar un producto nuevo sin necesidad de retirar el anterior, o coordinar una visita de retiro/devolución logística antes de efectuar el reemplazo o reembolso.  

6. Demoras de envío

Trabajamos con plazos estimados informados tanto en el checkout como en el correo de confirmación:  

• Procesamiento y despacho: 1 a 3 días hábiles.  
• Envío estándar: 3 a 7 días hábiles (según tu localidad).  

Si la demora supera razonablemente los plazos informados y el correo no brinda una solución satisfactoria, podremos:  

• Reenviar el pedido sin costo adicional, o  
• Reembolsar el total de la compra.  

Dependiendo de la situación, Ergoflow podrá ofrecer además una compensación adicional (como un cupón de descuento) como gesto por el inconveniente ocasionado.  

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reclamo

Para iniciar la gestión de forma ordenada:  

1. Escribinos al WhatsAap: +54 3876364393  
2. Incluí en el mensaje los siguientes datos:   Nombre y apellido completo.   Número de pedido.   Motivo del contacto (descontento / producto defectuoso / error de envío / demora, etc.).   Descripción detallada del caso.   Fotos o videos de respaldo (si aplica).  

Te responderemos a la brevedad con la confirmación, los pasos a seguir, la etiqueta o dirección correspondiente y los plazos estimados.

8. Excepciones y aclaraciones

• Los productos adquiridos bajo condiciones especiales de liquidación o marcados expresamente como "sin cambio ni devolución" se rigen por dicha condición, la cual siempre es aclarada antes de efectuar el pago.  
• Ergoflow se reserva plenamente el derecho de rechazar devoluciones si se constata que el producto no cumple con las condiciones de higiene y estado detalladas en el punto 3.